Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produsele, livrările, plățile și serviciile noastre. Nu regăsiți întrebarea dumneavoastră? Contactați-ne la info@cooledsolutions.nl sau +31 (0) 255 234 200.
Comenzi și plăți
Pot comanda și ca persoană fizică?
Da. Oricine poate comanda de la Cooled Solutions. Totuși, ambalajele noastre sunt dezvoltate în principal pentru utilizare profesională și aplicăm cantități minime de comandă pentru fiecare articol.
Pot comanda cu plată pe bază de factură?
Da, pentru clienții business este posibilă comanda pe bază de factură. Veți primi o factură cu termen de plată de 30 de zile după livrare. La prima comandă este posibil să solicităm un număr KvK și date suplimentare pentru verificare.
Ce metode de plată acceptați?
Puteți plăti online cu iDEAL, Bancontact, card de credit (Visa, Mastercard) și transfer SEPA. Pentru clienții business este posibilă și comanda pe bază de factură.
Pot primi o ofertă personalizată?
Desigur. Pentru cantități mai mari, produse la comandă sau un acord de preț fix pentru livrări recurente, vă pregătim cu plăcere o ofertă personalizată. Solicitați-o prin formularul nostru de ofertă.
Termene de livrare și expediere
Care sunt termenele de livrare?
Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 14:00 sunt, în majoritatea cazurilor, expediate în aceeași zi. Livrarea are loc de regulă în 1–2 zile lucrătoare în Țările de Jos și în 2–4 zile lucrătoare în UE.
Expediați și în străinătate?
Da, livrăm în toată Europa. Costurile de expediere și termenele de livrare diferă în funcție de țară. Pentru expedieri în afara UE este necesară o soluție personalizată — vă rugăm să ne contactați în prealabil.
Care sunt costurile de expediere?
Costurile de expediere se calculează pe baza greutății, volumului și destinației. Veți vedea suma exactă la finalizarea comenzii. Pentru comenzile peste o anumită valoare, livrăm gratuit în Țările de Jos — consultați informațiile de expediere pentru condițiile actuale.Pot ridica personal comanda?
Ridicarea din IJmuiden este posibilă pe bază de programare. Pentru aceasta, vă rugăm să ne contactați în prealabil telefonic la +31 (0) 255 234 200.
Produse și soluții personalizate
Oferiți și ambalaje personalizate?
Da. Pentru clienții cu cerințe specifice — de exemplu, o dimensiune diferită, imprimare sau o anumită performanță de izolare — dezvoltăm cu plăcere o soluție personalizată. Contactați echipa noastră de vânzări interne pentru a discuta posibilitățile.
Ce face mai exact Cooled Solutions?
Cooled Solutions este producător și furnizor de ambalaje izolante pentru expedierea la temperatură controlată a produselor sensibile la temperatură, precum alimente, produse farmaceutice și probe de laborator. Producem, printre altele, cutii EPS-tempex, cutii frigorifice din carton tip fagure, huse termice, acumulatori de frig și materiale izolatoare aferente.
Cât timp rămâne produsul meu rece într-un ambalaj?
Acest lucru depinde de tipul de ambalaj, agenții frigorifici utilizați, temperatura exterioară și temperatura care trebuie menținută. În majoritatea situațiilor practice, soluțiile noastre mențin produsele la temperatură timp de 24–48 de ore. Pentru expedieri mai lungi sau critice, vă consiliem cu plăcere privind combinația potrivită.
Sunt ambalajele potrivite pentru expedieri farmaceutice?
Da. Livrăm soluții aliniate cu ghidurile GDP aplicabile și care respectă cerințele IATA pentru transport aerian de marfă. Pentru validarea pharma, rapoartele de validare sunt disponibile la cerere.
Retururi și garanție
Pot returna produsele?
Da, produsele nedeschise, în ambalajul original, pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire. Produsele personalizate și imprimate sunt excluse de la retur. Consultați pagina noastră de retururi pentru procedura completă.
Ce se întâmplă dacă comanda mea ajunge deteriorată?
Contactați-ne în termen de 48 de ore la info@cooledsolutions.nl cu fotografii ale deteriorării. Ne vom ocupa imediat de o soluție potrivită — înlocuire sau creditare.
Sustenabilitate
Ambalajele dumneavoastră sunt reciclabile?
Multe dintre produsele noastre sunt reciclabile. EPS este complet reciclabil prin fluxurile obișnuite de deșeuri, iar soluțiile noastre din carton tip fagure și carton sunt certificate FSC. Avem, de asemenea, o gamă în creștere de alternative reutilizabile.
Aveți și alternative sustenabile?
Da. În cadrul soluțiilor noastre sustenabile găsiți, printre altele, cutii frigorifice din carton tip fagure, carton FSC și gelpack-uri reutilizabile.