Returnare

Multe dintre produsele noastre sunt utilizate pentru ambalarea și expedierea frigorifică a alimentelor, produselor farmaceutice și a altor bunuri sensibile la temperatură. De aceea, se aplică condiții clare de retur, axate pe siguranța alimentară, igienă și calitatea produsului.

Politica de retur

Cooled Solutions furnizează, printre altele, ambalaje frigorifice, ambalaje izolante, cutii EPS, gel packs, ice packs, huse termice, pungi izolante și alte produse pentru expedieri sensibile la temperatură. Deoarece aceste produse sunt adesea utilizate pentru alimente, produse farmaceutice sau alte bunuri sensibile, nu putem accepta în mod standard returul tuturor produselor.

Produsele pot fi returnate numai după ce ați contactat în prealabil Cooled Solutions, iar returul a fost aprobat de noi. Prin urmare, nu trimiteți niciodată produsele retur fără consultare prealabilă.

Termen de retur

Un produs a fost livrat greșit, a sosit deteriorat sau este defect? Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

• Daunele cauzate de transport trebuie semnalate în termen de 24 de ore de la primire.
• Un produs livrat greșit sau defect trebuie semnalat în termen de 14 zile de la primire.
• După aprobarea cererii de retur, veți primi de la noi instrucțiuni suplimentare.

După primirea notificării dumneavoastră, evaluăm situația și căutăm o soluție adecvată, precum înlocuirea, repararea, livrarea ulterioară, creditarea sau rambursarea.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de siguranță alimentară, igienă și control al calității, următoarele produse nu pot fi returnate în mod standard:

• Produse care au fost utilizate, deschise, deteriorate sau sunt incomplete.
• Produse a căror stare igienică nu o mai putem garanta după livrare.
• Produse adecvate pentru sau care pot fi utilizate la ambalarea alimentelor sau a produselor farmaceutice.
• Gel packs, ice packs și alte produse de răcire ale căror condiții de depozitare nu mai pot fi controlate după livrare.
• Produse fabricate special la comandă, imprimate sau produse special pentru client.
• Produse comandate sau configurate special la solicitarea clientului.

Produse la comandă

Produsele realizate special la comandă conform cerințelor, dimensiunilor sau specificațiilor clientului nu pot fi returnate. Acest lucru se aplică și produselor fabricate, imprimate sau adaptate special pentru o anumită comandă.

Un produs personalizat poate fi semnalat numai atunci când produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit. În acest caz, contactați-ne în termen de 14 zile de la primire.

Condiții pentru un retur aprobat

Atunci când un retur este aprobat de Cooled Solutions, se aplică următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie complet.
• Produsul trebuie să fie neutilizat.
• Produsul trebuie, dacă este posibil, să se afle în ambalajul original.
• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru retur.
• Returul trebuie aprobat în prealabil de Cooled Solutions.

Putem solicita fotografii ale produsului, ambalajului, daunelor sau etichetei de expediere. Astfel putem evalua mai rapid sesizarea.

Metodă de retur

Doriți să semnalați o problemă cu comanda dumneavoastră? Contactați-ne prin e-mail, telefon sau formularul de contact. Vă rugăm să menționați întotdeauna numărul comenzii, denumirea produsului și o descriere clară a problemei.

Atunci când returul este aprobat, veți primi de la noi instrucțiunile de retur. În funcție de situație, vă trimitem o etichetă de retur sau stabilim o altă modalitate pentru returnarea sau preluarea produselor.

Costuri de retur

Atunci când este vorba despre o eroare din partea Cooled Solutions, un produs livrat greșit, un produs defect sau daune de transport raportate la timp, suportăm costurile de retur aprobate.

Retururile care nu au fost aprobate în prealabil de noi nu sunt acceptate și nu sunt despăgubite.

Rambursare

Atunci când se aplică o rambursare, returnăm suma prin aceeași metodă de plată cu care a fost achitată comanda, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Rambursarea este procesată după ce am primit și verificat returul sau după ce s-a stabilit clar că rambursarea este soluția corectă. Procesăm rambursările aprobate cât mai rapid posibil și cel târziu în termen de 14 zile de la evaluarea returului sau a reclamației.

Schimb sau înlocuire

Schimbul sau înlocuirea este posibilă numai atunci când un produs a fost livrat greșit, deteriorat sau defect, iar sesizarea a fost aprobată de Cooled Solutions. În acest caz, vom asigura o soluție adecvată.

Livrare deteriorată

Dacă s-au produs daune în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primire. De preferat, atașați fotografii clare cu:

• Ambalajul exterior deteriorat.
• Eticheta de expediere.
• Produsele deteriorate.
• Livrarea completă, așa cum a fost primită.

Vom evalua sesizarea și vom soluționa problema cu plăcere cât mai rapid posibil pentru dumneavoastră.

Comenzi internaționale

Cooled Solutions livrează în aproape toate țările din Europa. Pentru comenzile internaționale se aplică aceleași condiții de retur ca pentru comenzile din Țările de Jos.

Doriți să comandați din afara Europei sau aveți întrebări despre o livrare internațională? Vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de contact.

Termeni și condiții generale

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile generale. Aceste condiții de retur au scopul de a explica în mod clar modul în care Cooled Solutions gestionează retururile, reclamațiile, daunele și rambursările.